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豪利777登陆-身体健康、有钱有闲,杭州69岁大伯想去看世界,结果旅行社不带他玩 2020-01-11 14:20:17   阅读2072

豪利777登陆-身体健康、有钱有闲,杭州69岁大伯想去看世界,结果旅行社不带他玩

豪利777登陆,前天,杨大伯打进热线:我明年70岁了,终于有自己的时间可以去外地旅游了,可是旅游公司根本不收你,原因是我们年纪太大了。我觉得很不合理,对我们来说,晚年生活才刚开始啊。我工作了一辈子,现在应该是出去玩最好的年纪,凭什么旅行社就不带我们玩?”

杨大伯今年69周岁,属虎。

“退休前我在杭州的一家国企做经营,全国大大小小的城市都跑过,开得了车,坐飞机、火车也是家常便饭,身体很好。”

前些天,杨大伯想在年底去西藏旅行,报名时却被旅行社拒之门外。

“旅行社告诉我,‘70岁的老人我们一般不收了,如果一定要出远门,最好还是有家人陪同。’”听到这话,杨大伯一肚子委屈,觉得受到了“年龄歧视”。虽然说的是“一般”“最好”,但很明确人家是拒绝了他。

杨大伯说他平时没有别的兴趣爱好,就是喜欢运动,每天坚持游泳、跑步,不玩手机、不久坐,某些方面身体状况可能比一些三四十岁的年轻人还好。

“如果老年人因为自身身体状况不好,不适合出去玩,可以理解。但我现在身体一点毛病都没有,没有高血压、心脏病,为什么不带我旅游?”

和老杨一样,原先在电力局工作的老袁夫妇也被旅行社拒绝过。

老袁78岁,老伴75岁,年轻时去过云南玉龙雪山,四川九寨沟,出国去过柬埔寨吴哥,但随着年纪增大,愿意接待他们的旅行社越来越少。

“小孙女今年刚上初中,我俩好不容易熬到了不需要帮忙照料孩子,现在却因为年纪原因不让出去玩了。旅行社说,我们这个年纪出去玩,一定要家人陪同,可是孩子工作很忙根本没时间,真希望媒体帮忙呼吁一下,对老年人出行的限制放宽一点。”

2016年3月,《旅行社老年旅游服务规范》由国家旅游局批准予以公布,2016年9月1日起正式实行。对老年人[年龄在60周岁以上(含60周岁)]的旅行权利、义务以及旅行社应尽的责任作出了明确说明。

《规范》条文非常详细,可以说把老年人旅游的方方面面都考虑到了。

我特别留意到,“规范”中“宜”“不宜”和“应”“不应”的不同用法。宜,应该是指导性的,最好能够这样。应,应该带着点“应该”“规定”的意思。比如:

连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休。

若乘坐火车,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,尽量安排下铺;若乘客车,宜保持15%的空座率。整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车不应超2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。

宜选择噪音小、隔音效果好、有电梯的饭店。没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。

在年龄、健康、安全方面,《规范》有哪些具体规定?

应采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75周岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。

应根据老年旅游者的生理特点推荐适宜的旅游产品,并向老年旅游者说明某些旅游活动对身体条件的限制性要求。

应准备《安全告知书》一式两份,并当面为老年旅游者逐条讲解,待老年旅游者理解具体内容后签字,组团社和老年旅游者各留存一份。《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。

包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

……

我也注意到, 现行的《中华人民共和国旅游法(2018修正)》,并没有对限制老年人出行的年龄做出明确规定, 但《旅游法》第十一条明确指出:“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”

针对70周岁以上老人被限制出行的情况,记者走访了一些旅行社。

中山北路一家旅行社的业务员说,“我们确实会对老年人跟团以及自由行做一些限制。一般来说,70周岁以上的老人,原则上都需要家属跟团,报名时还要提供相关医院的身体情况证明,这主要是出于安全角度考量的。”

这位业务员说,“有些老年团出发前,游客并没有告知他们患有心脏病、高血压、糖尿病等高风险疾病,旅行社接团后出过事,最后家人找上门的情况也是有的。这种情况下,旅行社比较弱势,家人肯定认定旅行社没有做好充分的安全准备,没有尽到风险告知的义务。因此,对于70周岁以上的老人,我们一般要求出具身体报告,并建议由60周岁以下的家人陪同出游。西藏、九寨沟等高海拔线路,也不建议老年人参团或者独立出游。”

另一家旅行社也把70周岁以上老人列入“重点关注”对象。一位工作人员说,虽然他们不会明确告知“70周岁以上不能出游”,但会要求老年群体购买相应的旅游意外险。对一些比较特殊的线路,比如西藏,赤道附近的炎热国家/地区,一般不接收75周岁以上老年人出行。

“对旅行社来说,当然希望更多的人外出旅行。但老年人出游途中不时发生意外,因此不少旅行社对70周岁以上的老年人设置了限制条件,比如要求签署风险承诺书,老年人出行必须子女同意,旅途中发生意外游客自行承担责任等等。谢绝80周岁以上的老年人参加西藏游、九寨沟游等高海拔路线,目的就是规避旅途中的风险隐患。”

因为旅行社不肯接待上年纪的老人,一些老人只得抱团旅游。

2017年9月7日,6位都被旅行社拒过、从未见过面的老人,每人手持快报聚在一起,商谈抱团旅游具体事宜。

2017年,首次西湖边聚会结束后,全体与会者手拿《都市快报》合影留念。

一年后,四位平均年龄80岁的杭州老人,抱团前往边境之城云南腾冲,游玩了7天。

2018年, (左起)老陈、老孔、老郭、老徐抱团旅游在云南腾冲银杏村。

除了自己抱团,除了子女陪伴,正规旅游市场的大门就不能对老年人打开一点?

作为客观现实存在,旅行社一定也有合理和无奈的理由。但是,难道只能这样?难道只能一切刀?难道真的没有更好的办法?

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这件关乎广大老年人晚年生活质量的大事,我们一定会持续关注。

记者 | 林司楠